Customer Success Manager - IT / Digitalisierung / SAP / Cloud Services

Du begeisterst dich für IT, Digitalisierung und Kundenbetreuung? Als Customer Success Manager bei Fink IT-Solutions begleitest du unsere Kunden nach dem Projektabschluss und sorgst für ihren langfristigen Erfolg.

Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen - du verstehst die Ziele und Herausforderungen deiner Kunden und agierst als strategischer Partner auf Augenhöhe
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktives Monitoring relevanter KPIs sowie Erstellung regelmäßiger Reports und Statusanalysen
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Nutzungsmustern, um Optimierungspotenziale und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Planung und Durchführung regelmäßiger Business Reviews sowie Präsentation von Handlungsempfehlungen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Feedback- und Eskalationsprozessen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Erstellung von Erfolgsgeschichten und Best-Practice-Dokumentationen zur internen und externen Kommunikation erzielter Kundenerfolge
• Koordination zwischen internen Teams (Consulting, Support, Entwicklung, Vertrieb) bei komplexen Kundenanforderungen
• Aufbau und Pflege eines Customer Health Scoring Systems, um den Kundenerfolg messbar zu machen und Risiken frühzeitig zu erkennen
• Unterstützung bei Account-Erweiterungen in enger Abstimmung mit dem Vertrieb, ohne eigene Umsatzverantwortung

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Beziehungen
• Technisches Verständnis (z. B. SAP ERP-/DMS-Systeme, Cloud Services) und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Idealerweise Erfahrung mit SaaS-, Managed Services- oder IT-Projektumfeld
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Reisebereitschaft (geordnet, z. B. für Kundenworkshops vor Ort) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
• Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung "Top-Arbeitgeber Mittelstand"
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist "TOP-Arbeitgeber im Mittelstand 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 und trägt die kununu Auszeichnungen "top company" sowie "open company". Fink IT-Solutions in Zahlen Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.