IT Administrator Schwerpunkt Service-Management

In dieser zentralen Rolle bist du die Schnittstelle zwischen den technischen Teams und den Fachbereichen. Du managst und koordinierst IT-Services und sorgst für einen reibungslosen Betrieb. Deine Aufgaben sind so vielfältig wie deine Talente:

• Service- und Projektkoordination: Du planst und steuerst die Einführung neuer Services und begleitest Änderungen an bestehenden Systemen
• Störungs- und Ticketmanagement: Du bearbeitest Störungen und Requests über das Ticketsystem und überwachst die Service-Queue, um schnelle Lösungen sicherzustellen
• Kommunikation & Koordination: Du stimmst dich eng mit internen Fachteams wie der Paketierung, dem Netzwerk- und Active Directory-Team sowie mit externen Dienstleistern ab. Du kommunizierst Wartungsarbeiten und wichtige Informationen an unsere Kunden
• System-Monitoring: Du überwachst diverse Kanäle wie unser Ticketsystem, Funktionsmailboxen und das Monitoring-Tool Neteye und leitest proaktiv Maßnahmen ein
• Dokumentation: Du stellst sicher, dass alle relevanten Kommunikationen und Dokumente sorgfältig abgelegt werden, um die Nachvollziehbarkeit jederzeit zu gewährleisten
• Bestellprozesse: Du führst im SAP-System Bestellungen für Lizenzen und IT-Produkte durch, Wir schätzen unsere Mitarbeiter und investieren in Ihre Entwicklung. Dich erwartet eine Position, die dir nicht nur interessante Entwicklungsperspektiven durch gute Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, sondern auch eine wertschätzende Arbeitsumgebung
• Ein eigener Firmenlaptop samt Zubehör
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zahlreiche Rabatte durch das Vorteilsprogramm "Corporate Benefits"
• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Offenheit und einem familiären Miteinander beruht

Du bist ein Allrounder, der nicht nur über technisches Wissen verfügt, sondern auch die Prozesse dahinter versteht.

• Fachliche Kompetenzen:

• Du hast Kenntnisse in IT-Servicemanagement und Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus, idealerweise mit USU Valuemation und Omnitracker.
• Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Dokumentenmanagementsystemen (DMS), z. B. ELO.
• Grundkenntnisse im Lizenzmanagement und im SAP R/3-Bestellwesen sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Monitoring-Tools wie Neteye und der Erstellung von Kommunikationsplänen (z. B. mit Visio) runden dein Profil ab

• Persönliche Stärken:

• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten

• Du denkst abteilungsübergreifend und bist ein echter Teamplayer
• Du arbeitest kundenorientiert und mit großer Eigeninitiative
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen, zeichnen dich aus
• Auch in hektischen Phasen bleibst du belastbar und behältst den Überblick über deine Aufgaben

Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro! URLAUBS- UND WEIHNACHTSGELD Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld CORPORATE BENEFITS Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm. VIELFÄLTIGE WEITERBILDUNGSMÖGLICHKEITEN Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten! EQUIPMENT Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.