Professional IT Service Desk

• Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen
• Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen
• Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern
• Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs
• Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
• Übernahme von Rufbereitschaft ggf. 24x7

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil
• Praktische Erfahrung mt IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen

An unseren Standorten bieten wir Ihnen:

• Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten nach Absprache mit dem Teamlead
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fitness- und Gesundheitsangebote
• Bike Leasing
• Corporate Benefits Plattform
• Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
• Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool