Mitarbeiter First Level Support in Hannover

persona service AG & Co. KG
8 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Compensation
€ 50K

Job location

Remote

Tech stack

Software Applications
Issue Tracking Systems
Microsoft Office

Job description

  • Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es um Fragestellungen und Herausforderungen zur Anwendung in der Praxis-IT geht und unterstützt bei der Fehlerbehebung
  • zudem bist Du verantwortlich für die effiziente Annahme von Telefongesprächen, versuchst im Erstkontakt das technische Problem zu identifizieren und gibst lösungsorientierte telefonische Hilfestellung
  • weiterhin betreust Du die Dokumentation sämtlicher Kundeninteraktionen und durchgeführter Tätigkeiten im internen Ticketsystem zur Gewährleistung einer transparenten Fallhistorie
  • die Qualifizierung eingehender Supportanfragen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wobei Du die tiefergehenden technischen Anliegen an den 2nd Level Support weiterleitest
  • im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du unsere Kund:innen bei der Fehleranalyse und der Bedienung von spezifischer Anwendungssoftware aus dem Bereich der ärztlichen Abrechnung
  • abschließend verantwortest Du die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Dein freundliches und professionelles Auftreten sowie eine hohe Problemlösungskompetenz bei Routinefragen, * enge Abstimmung mit Dir und Deinem potentiellen Arbeitgeber unter Berücksichtigung Deiner Wünsche
  • intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

Requirements

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • zudem verfügst Du über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise mit Bezug zu Anwendungen im Gesundheitswesen
  • Deine sicheren Kenntnisse in der Anwendung von gängiger Standardsoftware sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen zeichnen Dich aus
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse in der Kommunikation runden Dein Profil ab
  • weiterhin bringst Du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe technische Sachverhalte mit
  • abschließend bist Du ein motivierter Teamplayer und arbeitest stets selbstständig und äußerst gewissenhaft an Deinen Aufgaben

Benefits & conditions

  • flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance und individuelle Lebenssituationen mit Home-Office Möglichkeit
  • 30 Tage Urlaub im Jahr zur umfassenden Erholung von der täglichen Arbeit
  • umfangreiche Einarbeitung und Schulungen, um Dir einen optimalen Start in Deinem neuen Aufgabenbereich zu gewährleisten
  • moderne Büroräume und Arbeitsplatzausstattung in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen im Gesundheitsbereich

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