CONSULTANT CONTACT CENTER - SCHWERPUNKT CLOUD-CONTACT-CENTER (CCAAS)

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medieninformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice-, Contact-Center- oder Telekommunikationsumfeld, z. B. bei einem CCaaS-Anbieter oder bei Cloud-Kommunikationsprojekten
• Fundiertes Wissen in modernen Contact-Center-Technologien, vorzugsweise mit Cloud-Plattformen wie Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Systemen
• Die Bereitschaft, dein Know-how auf Microsoft-Technologien zu übertragen - vor allem Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services
• Begeisterung für digitale Kundenservice-Trends wie Omnichannel-Strategien und KI-gestützte Kundeninteraktion, um unsere Kund:innen zukunftssicher zu beraten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Flexibilität für gelegentliche Diensteisen

Du bist Profi für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen wie Aircall, Talkdesk oder Twilio? Du möchtest dein Know-how auf eine neue Plattform übertragen und mit Microsoft-Technologien Kundenservice neu denken? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service - digital, flexibel und innovativ! * Du berätst unsere Kund:innen bei der Einführung und Optimierung von Contact-Center-Lösungen auf Basis moderner Microsoft-Technologien wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services * Du analysierst bestehende Service-Prozesse und entwickelst passgenaue Strategien, um Effizienz und Kundenerlebnis im Contact Center deutlich zu verbessern * Deine CCaaS-Expertise (Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbar) bringst du ein, um Cloud-Lösungen nahtlos in Microsoft-Plattformen zu integrieren oder zukunftsfähige Migrationspfade zu entwickeln * Du führst Workshops und Schulungen durch, die zeigen, wie viel Potenzial in den neuen Microsoft-Contact-Center-Technologien steckt * Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Technikteams zusammen, damit Cloud-Contact-Center-Dienste perfekt mit der Microsoft-Welt harmonieren * Du unterstützt die Implementierung moderner Kommunikationslösungen - Telefonie, Chat, Video - mit Azure Communication Services und Microsoft Teams. Benefits BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN HYBRIDES ARBEITEN INTERNATIONALE TEAMS DEUTSCHLANDTICKET * "Workation" an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland * Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur - Schluss mit Top-Down Entscheidungen! * Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich * Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen * Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung * Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub * Sonderboni wie z.B. Wellpass, Kita Zuschuss, Deutschlandticket oder JobRad warten auf dich!, Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.