Senior Full Stack Developer für Support Automation

• Du entwickelst Microservices (Java, Spring Boot) und intuitive UIs (React) für Tools, die unsere Support-Automation vorantreiben z. b. unser internes Support Center, Self-Service-Werkzeuge und Automatisierungslösungen rund um Intercom
• Du konzipierst APIs und Schnittstellen, mit denen wir z. b. LLMs deterministisch einbinden (z. b. für kontextuelle Antwortlogik) oder Fin Tasks orchestrieren
• Du bewertest und priorisierst technische Anforderungen gemeinsam mit Support-Teams und bringst deine technische Perspektive in Entscheidungen zwischen "neuem Feature" und "technischer Schuld" ein
• Du übernimmst Verantwortung für Konsistenz und Wartbarkeit unserer Tools: Du achtest darauf, dass unsere Toollandschaft schlank und skalierbar bleibt - und setzt auf Konsolidierung statt Tool-Zoo.
• Du bist Sparringspartner:in für Kolleg:innen und bringst dich aktiv in Reviews, Pairing oder fachliche Diskussionen ein, * Frank arbeitet als Full Stack Developer an der Optimierung und Automatisierung unserer Support-Prozesse, um so die Zufriedenheit unserer Kunden durch effiziente technische Lösungen zu steigern. In meiner Freizeit finde ich Ausgleich beim Basteln und Reparieren von Elektronik oder erkunde den virtuellen Himmel im Flugsimulator.
• Maurice ist Support Automation Specialist und er kann dort zwei Welten perfekt miteinander verbinden - seine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und seine Faszination für technische Lösungen. Seinen Ausgleich findet er in der Natur, zudem ist er leidenschaftlicher Koch.
• Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit nem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln.
• Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist es, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms.

Software

• Du hast Erfahrung als Senior Full Stack Developer mit Fokus auf Java (Spring Boot), TypeScript (React), REST-APIs und Cloud-native Microservice-Architekturen (idealerweise AWS)

• Du hast idealerweise schon in Support-nahen Systemen gearbeitet - etwa mit Intercom, Ticketing-Systemen oder CRM-Integrationen

• Du hast keine Scheu vor komplexen technischen Herausforderungen, gehst strukturiert vor und denkst in iterativen Lösungen

• Du kannst technische Konzepte klar erklären - auch gegenüber Kolleg:innen aus Support oder Produkt - und hast Lust, gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln

• Du arbeitest gerne in agilen Teams, bringst Eigenverantwortung mit und hilfst, Strukturen dort mitzugestalten, wo sie noch im Aufbau sind

• Nice to have: Erfahrung mit Agentic Tools oder der Integration von LLMs in bestehende Systeme

• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss