Automaticien de service now H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Sa mission consiste à concevoir et implémenter des workflows automatisés de création et de suivi de tickets, à industrialiser la génération de tableaux de bord et de rapports, et à garantir l?intégration fluide des différents systèmes (ServiceNow, outils de monitoring, outils BI, etc.).
? Mettre en place des automatisations robustes pour la création et le suivi des tickets dans les outils ITSM.
? Développer et industrialiser l?automatisation du reporting et du dashboarding (KPI, incidents, SLA).
? Connecter et intégrer les différentes plateformes IT et Cloud pour fluidifier la gestion des événements.
? Réduire la charge manuelle des opérations récurrentes et chronophages.
? Améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité du suivi des incidents et des rapports associés.
? Définir une roadmap d?automatisation alignée avec les priorités business et IT.
Livrables : ? Workflows automatisés de création et gestion de tickets (ServiceNow, Jira).
? Tableaux de bord et rapports automatisés (Power BI, Grafana).
? Documentation technique et procédures d?utilisation.
? Scripts et pipelines CI/CD documentés et intégrés.
? Roadmap d?amélioration continue des automatisations.
? Rapports périodiques de suivi de la prestation
Requirements
Expertise en DevOps, automatisation et orchestration.
? Solide maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira).
? Connaissance avancée des outils de reporting et de dashboarding (Power BI, Grafana).
? Expérience en scripting et intégration via API (Python, PowerShell, REST/GraphQL).
? Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP).
? Expérience en CI/CD et Infrastructure-as-Code.
? Bonnes pratiques de qualité logicielle et de sécurité des automatisations.
? Anglais professionnel (lu, écrit, parlé).
? Compétences comportementales : communication, rigueur, autonomie, esprit d?analyse et de synthèse, sens de la confidentialité.
