Application Production Support

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients de manière éthique. La DSI de BNP Paribas s'appuie sur une organisation solide : plus de 46 000 collaborateurs dans le monde répartis dans 55 pays. Elle s'appuie également sur des équipements robustes au service des activités et des clients du Groupe : c'est près de 35 000 m² de data centers et 160 000 serveurs. Au sein d'IT GROUP, nous définissons et déployons la stratégie informatique du Groupe à l'échelle mondiale et assurons la cohérence globale de notre système d'information. Intégrer l'IT du Groupe BNP Paribas, c'est être au cœur de la stratégie de transformation technologique et digitale du Groupe, au travers notamment du déploiement de projets transverses majeurs, tels que le Cloud, les APIs, l'architecture, la data et la cybersécurité. C'est aussi, plus de 40 métiers, en perpétuelle évolution... La gamme des métiers exercés au sein de nos équipes est large... Et les passerelles sont multiples. Vous collaborerez avec les équipes des différents départements mais aussi avec les équipes IT des Métiers de la Banque, en France et/ou à l'international. Un parcours d'intégration vous accompagnera dans les trois premiers mois de votre arrivée et vous aurez accès aux sessions de formation techniques et méthodologiques de l'IT du Groupe pour améliorer continuellement vos compétences. Si vous souhaitez nous rejoindre, n'hésitez plus car c'est un environnement de travail challengeant au quotidien ! Travailler au sein de BNP Paribas, cest : * Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques * Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif * Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) * La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 55 pays

Mission

L'Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service. Elle/Il s'assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert...) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs...). Dans un contexte d'accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre. Elle/Il intervient non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Elle/Il agît en tant qu'expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure.

Activités principales

Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)

• Garantir l'éradication des problèmes

• S'assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s'appliquant à son périmètre

• Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l'amélioration du service Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application

• Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre

• Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production

• Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications

• Monitorer l'état des composants techniques de l'application

• Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre Créer et enrichir le référentiel documentaire de l'application. Maintenir les procédures d'exploitation

• Rédiger et Maintenir les procédures d'exploitation

• Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques

• Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l'application porté par les équipes développements

• Enrichir et mettre à jour une base de connaissances Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur

• Analyser et suivre les données de performances applicative ( traces, logs, évènements,... ) pour améliorer la qualité de service ainsi que l'expérience utilisateur.

• En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l'application

• Effectuer des purges de données en accord avec le métier Réaliser l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre

• Effectuer l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre

• Définir et mettre en œuvre le monitoring et faciliter la supervision des services

• Planifier les traitements batch

• Assurer un rôle d'expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure

• Gérer des demandes d'évolutions fonctionnelles

• Estimer la charge APS de mise en œuvre des évolutions

• Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation, Métiers...) Contribuer aux processus adhérents à l'activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires

Compétences métier

• Connaissances informatiques
• Tests informatiques
• Connaissance de l'environnement local
• Connaissance de l'organisation
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Résilience
• Capacité d'organisation
• Capacité à partager/transmettre des connaissances

Compétences transversales

• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité d'analyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinent
• Capacité à gérer un projet
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

Méthodologies / Outils / Technologies

• Ordonnanceur, Middleware Axway Transfer cft, outils de production Service Now
• Linux, Unix, Windows
• Splunk, Dynatrace
• Python, Jenkins, ansible Tower, Shell, SQL.

Connaissances informatiques

• Tests informatiques
• Connaissance de l'environnement local
• Connaissance de l'organisation
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Résilience
• Capacité d'organisation
• Capacité à partager/transmettre des connaissances

Compétences transversales

• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité d'analyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinent
• Capacité à gérer un projet
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

Méthodologies / Outils / Technologies

• Ordonnanceur, Middleware Axway Transfer cft, outils de production Service Now
• Linux, Unix, Windows
• Splunk, Dynatrace
• Python, Jenkins, ansible Tower, Shell, SQL.

avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) * La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 55 pays

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients de manière éthique. La DSI de BNP Paribas s'appuie sur une organisation solide : plus de 46 000 collaborateurs dans le monde répartis dans 55 pays. Elle s'appuie également sur des équipements robustes au service des activités et des clients du Groupe : c'est près de 35 000 m² de data centers et 160 000 serveurs. Au sein d'IT GROUP, nous définissons et déployons la stratégie informatique du Groupe à l'échelle mondiale et assurons la cohérence globale de notre système d'information. Intégrer l'IT du Groupe BNP Paribas, c'est être au cœur de la stratégie de transformation technologique et digitale du Groupe, au travers notamment du déploiement de projets transverses majeurs, tels que le Cloud, les APIs, l'architecture, la data et la cybersécurité. C'est aussi, plus de 40 métiers, en perpétuelle évolution... La gamme des métiers exercés au sein de nos équipes est large... Et les passerelles sont multiples. Vous collaborerez avec les équipes des différents départements mais aussi avec les équipes IT des Métiers de la Banque, en France et/ou à l'international. Un parcours d'intégration vous accompagnera dans les trois premiers mois de votre arrivée et vous aurez accès aux sessions de formation techniques et méthodologiques de l'IT du Groupe pour améliorer continuellement vos compétences. Si vous souhaitez nous rejoindre, n'hésitez plus car c'est un environnement de travail challengeant au quotidien ! Travailler au sein de BNP Paribas, cest : * Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques * Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif * Mais aussi d'autres