Expert Mac (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un expert Mac qui aura pour mission :

1 L'Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :

• Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2

• Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré

• Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance

• Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux

• Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2

• Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)

2 La maintenance corrective du poste de travail Mac :

• Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité

• Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)

• Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support

• Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf

3 La Maintenance évolutive du poste de travail Mac :

• Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift)

• Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel

• Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)

4 La Participation à un cycle d'amélioration continue :

• Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail

• Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité

• Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique

5 Le Respect de processus de qualité:

• Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate

• Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents

6 La Gestion de projets d'infra:

• Evolution

• Obsolescence

• Sécurité

• Réglementaires

• Nouvelles fonctionnalités

Posséder au moins 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur poste de travail orienté MAC

Posséder de très bonnes compétences sur Jamf

Etre doté d'un bon niveau d'anglais