Data Analyst Chatbot for Tribe Growth

? Als data analist: Analyseer je gebruikersgedrag om meer inzicht te krijgen hoe gebruikers omgaan met de chatbot en waar ze vastlopen. Bouw je rapportages (Cognos, PowerBI) om de prestaties van de chatbot te meten, zoals aantal gesprekken, foutpercentages, etc.. en inzichten en aanbevelingen te delen met het team en stakeholders.

Analyseer je gebruikersgedrag om meer inzicht te krijgen hoe gebruikers omgaan met de chatbot en waar ze vastlopen. Bouw je rapportages (Cognos, PowerBI) om de prestaties van de chatbot te meten, zoals aantal gesprekken, foutpercentages, etc.. en inzichten en aanbevelingen te delen met het team en stakeholders. Meet je de impact van de chatbot op de belangrijke KPI's, zoals klanttevredenheid en kostenbesparingen. Zet je A/B experimenten op om verschillende versies van de chatbot te vergelijken.

Je competenties en ervaring Je beheerst de Nederlandste taal vloeiend Je hebt een master op het gebied van analytics, wiskunde of econometrie

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Analytics

Je bent zeer ervaren in het maken van (complexe) SQL-queries Je hebt aantoonbare ervaring met data extractie en wrangling: data-pipelines bouwen kun je als de beste. Je hebt ervaring met dashboarding (in Cognos of PowerBI), visualisatie en data storytelling Ervaring met Gen-AI in een professionele setting is een pré. Je hebt een aanpakkersmentaliteit. Je leert graag snel en past nieuwe technieken toe Je bent klantgericht Je kunt goed omgaan met verschillende type stakeholders, bijvoorbeeld mede data-specialisten, marketeers of risk collega's. Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven

Wij bieden een fulltime 36 of 40 uurspositie in een uitdagende omgeving. Je krijgt de kans om bij een moderne agile organisatie te werken met intelligente en leuke collega's en vele kansen om zowel je technische als persoonlijke competenties verder te ontwikkelen. Elke 3 weken komen we met de 70 data analisten bij elkaar om met en van elkaar te leren

Een uitstekend salaris dat aansluit bij je kwaliteiten en ervaring Een werkweek van 36 (of 40) uur 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract Een 13e maand en 8% vakantiegeld Bijdrage Individuele besparingen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris Flexibele werktijden en thuiswerken (hybride modus) De mobiliteitskaart. Je kiest je vervoerswijze voor het woonwerkverkeer per dag. Vrijheid en flexibiliteit in mobiliteit, met gratis OV in het weekend. Een pensioenplan Persoonlijke groeimogelijkheden en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden Een informele werkomgeving met diverse groep van innovatieve collega's

Bij ING willen we de beste mobiele bank van Europa worden. Binnen de Tribe Growth werken we met data en klantinzichten om onze dienstverlening steeds beter af te stemmen op wat klanten écht nodig hebben. We maken ING zo steeds klantgerichter en zorgen dat data een centrale rol krijgt in onze keuzes en strategieën. Met een team van meer dan 70 data analisten en data scientists werken we aan slimme oplossingen die direct bijdragen aan klantwaarde. Denk aan het analyseren van klantgedrag, het verbeteren van onze digitale kanalen en het ontwikkelen van nieuwe datagedreven producten. We werken in multidisciplinaire teams, gealloceerd als data consultants zowel binnen- als buiten onze tribe. Waar kom je te werken? Je komt te werken voor de Assisted Channels NL Area. Dat betekent werken in een dynamische omgeving. Met duizenden klanten & medewerkers die dagelijks onze services gebruiken, zijn zij verantwoordelijk voor stabiele, veilige, gebruiksvriendelijke en innovatieve tooling en oplossingen voor alle kanalen, inclusief chatbots. Het domein waarin je zult werken, richt zich op de ontwikkeling van ons (GenAI) chatkanaal. Samen met Customer Journey Experts en Data Scientists werk je aan de beste klantervaring, terwijl we de cost-to-serve verlagen. Deze ambitieuze doelstelling, gecombineerd met de nieuwe ontwikkelingen in GenAI, betekent dat we voortdurend in beweging zijn en elke dag werken aan het verbeteren van onze kanalen.