Application Support Specialist

• Sorteer vragen en los binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op Reageer op inkomende verzoeken van klanten via onze ondersteuningskanalen (ticketingsysteem, e-mail, telefoon).
• Reproduceer problemen van klanten om het probleem te diagnosticeren en basisproblemen voor probleemoplossing op te lossen. Volg de procedures om te escaleren naar andere teams als wordt vastgesteld dat het een systeemfout is.
• Help eindgebruikers met het gebruik van applicaties, training en best practices om de software effectief te benutten.
• Klantgerichte mindset met een passie voor het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

• Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk, maar niet essentieel.
• Mogelijkheid om zowel zelfstandig als binnen een teamomgeving te werken.
• Uitstekende verbale communicatieve vaardigheden met een vriendelijke, professionele manier.
• Comfortabel met het snel gebruiken en leren van nieuwe software.
• Probleemoplossende instelling en de bereidheid om technische vaardigheden te leren.
• Klantgericht met het vermogen om kalm en ondersteunend te blijven bij het helpen van klanten.
• Vaardig in Microsoft 365.
• Bekendheid met Windows-omgevingen, softwaretoepassingen en IT-ondersteuningsconcepten is een voordeel (niet vereist).

AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken. Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld. AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.