Fachinformatiker IT-Support

hkp/// group

Hamburg, Germany

6 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Experience level

Intermediate

Compensation

€ 55K

Remote

Hamburg, Germany

Microsoft Windows

Microsoft Active Directory

Microsoft Online Services

Dynamic Host Configuration Protocol

DNS

Hyper-V

Issue Tracking Systems

Virtual Private Networks (VPN)

Windows Server

Systems Integration

TCP/IP

Virtualization Technology

Firewalls (Computer Science)

Information Technology

Laptops

Veeam

Windows Client

VMware

Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
eigenständige Analyse, Fehlerbehebung und Remote-Unterstützung bei komplexeren Anfragen
Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten
Anlage und Pflege von Usern, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 & Exchange Online
Grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, Firewall, VPN) und Unterstützung bei Windows-Servern und Virtualisierungen (Hyper-V, VMware)
Nachvollziehbare Ticketdokumentation, Pflege interner Anleitungen und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level oder externe Partner
freundlicher, klarer Austausch mit unseren Geschäftskunden - telefonisch, per Mail oder vor Ort
Mitwirken an IT-Projekten
Weiterentwicklung der Support-Prozesse

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld
Sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und gängigen ITSM-/Ticket-Systemen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall-Konzepte)
Erste Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V, VMware) und Backup-Lösungen (Veeam) wünschenswert
Kundenorientiertes Denken, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
Sehr Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) - Englischkenntnisse von Vorteil
Führerschein Klasse B von Vorteil (für gelegentliche Außeneinsätze), * IT-Support: 2 Jahre (Erforderlich)

Sprache: