Product Owner ServiceNow für ITSM

• Als Product Owner ServiceNow im Bereich ITSM verantworten und steuern Sie die Abbildung unserer IT Service Prozesse im ServiceNow
• Für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog sichern Sie die End-to-End-Prozessqualität und treiben die Automatisierung über Flow Designer und KI voran
• Die Priorisierung und Pflege des Product Backlogs inklusive sauberer User Stories und Akzeptanzkriterien steuern Sie gemeinsam mit internen und externen Entwicklungsteams
• In engem Austausch mit IT- und Non-IT-Fachbereichen übersetzen Sie Anforderungen in standardnahe, skalierbare ITSM-Lösungen
• Plattform-Governance, Release- und Upgrade-Management sowie die Einhaltung von Security- und Compliance-Vorgaben liegen in Ihrer Verantwortung
• KPIs, SLAs/OLAs, Dashboards und Performance Analytics gestalten Sie zu einem wirkungsvollen Reporting und Hebel für kontinuierliche Verbesserung
• Integrationen zu Drittsystemen sowie die Datenqualität in CMDB und Asset Management koordinieren Sie in enger Zusammenarbeit mit Architektur und IT-Betrieb
• Durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Change Management erhöhen Sie Akzeptanz, Reifegrad und Nutzen der Plattform

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als Product Owner, Process Owner oder Service Manager im Umfeld ServiceNow ITSM
• Fundierte Kenntnisse in ITSM nach ITIL sowie nachweisliche Praxis in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im Servicekatalog
• Sehr gute Erfahrung in der Arbeit nach Agile/Scrum, inklusive Backlog-Management, User-Story-Schnitt, Priorisierung und Stakeholder-Management
• Praxis mit ServiceNow ITSM und gängigen Komponenten wie Service Catalog, Request/Incident, Change, Knowledge, CMDB und Flow Designer;
• Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, prozessorientiertes Denken und ein klarer Fokus auf Standardisierung und Wiederverwendung Erfahrung mit Integrationen und Schnittstellen (REST/SOAP), grundlegende Kenntnisse in JavaScript/Scripting in ServiceNow sind von Vorteil
• Relevante Zertifizierungen wie ServiceNow CSA/CIS-ITSM sowie PSPO/CSPO oder ITIL Foundation wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Entscheidungen herbeizuführen

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Wir sind ein erfolgreicher Händler – und ein echtes Familienunternehmen

Acht Länder, über 4.514 Filialen, neun Logistikzentren und unsere Zentrale in Burgwedel: 
Damit gehören wir zu den führenden Drogeriemärkten Europas.

Dabei sind wir ein echtes Familienunternehmen – und das spürt man. ROSSMANN steht für ein wertschätzendes Miteinander, in dem jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag leistet. Denn wir bei ROSSMANN wissen ganz genau: Es sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihren individuellen Stärken und Persönlichkeiten, die unsere Marke seit der Gründung im Jahr 1972 zu dem machen, was sie ist.
Und genau so vielfältig wie unsere Mitarbeiter sind auch unsere Jobs: Ob in der Filiale und in der Logistik, in unserer IT oder in unserer Verwaltung – wir suchen Menschen, die mit anpacken, damit der Laden läuft.

Wir schätzen die Einzigartigkeit aller Kollegen – und erreichen unsere Ziele gemeinsam. Bei uns ist das selbstverständlich – und zwar jeden Tag. Wir sind eine große Gemeinschaft, in der jeder seine eigenen Stärken einbringt. Was daraus entsteht, ist ein einmaliges Teamgefühl und eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung und Wertschätzung. Nur wenn wir gemeinsam anpacken, können wir die vielfältigen Wünsche unserer Kunden immer wieder erfüllen. 

Mit Spaß und Motivation in einem tollen Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beitragen, dabei fachlich und persönlich an neuen Herausforderungen wachsen. Genau das wollen wir bei ROSSMANN all unseren Mitarbeitern ermöglichen. Wir unterstützen sie dabei, ihre Potentiale zu entdecken und ihre Talente zu entwickeln – für gemeinsame Erfolgserlebnisse, die stolz machen.

Das Unmögliche möglich machen

Agil zusammenarbeiten, schnell auf Veränderungen reagieren und dadurch Wettbewerbsvorteile ermöglichen: In unserer IT wird aus vielen klugen Köpfen ein einzigartiges Team! Ob in der Logistik, in unseren Filialen, in unserer Zentrale oder im eCommerce-Bereich: Wir schaffen echten Mehrwert. Und das gelingt uns vor allem deshalb so gut, weil wir mit Spaß ans Werk gehen und unseren Spielraum für eigene Gestaltungsideen voll ausnutzen. Lernen Sie uns kennen!