CRM Manager Service

• Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
• Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
• systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
• Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
• enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Unterstützung im Change Management

• mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativen CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
• operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
• analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
• ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• sicherer Umgang mit MS Office und ein Grundverständnis für Salesforce

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inÂhaberÂgeÂführtes FaÂmiÂlienÂunterÂnehmen mit Sitz in München. Wir entÂwickeln, proÂduÂzieren und verÂtreiben proÂfesÂsioÂnelle und nachÂhaltige Reinigungs-, DesÂinÂfekÂtions- und HautÂschutzÂprodukte sowie DoÂsierÂtechÂnoÂlogie und diÂgiÂtale DienstÂleisÂtungen. EuropaÂweit erarÂbeiten wir HygieneÂkonzepte für das GesundheitsÂwesen, die professionelle GebäudeÂreinigung sowie Hotellerie und GastroÂnomie.

• moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
• vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
• betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein europaweit tätiges Familienunternehmen für professionelle Reinigungs-, Hygiene-, Desinfektions-, Hautschutz- und Hautpflegeprodukte, geführt von Dr. Thomas Schnell. Das Unternehmen produziert in München, hat über 300 Mitarbeiter und setzt auf eigene Forschung & Entwicklung. DR.SCHNELL ist seit 1998 EMAS und ISO 140001 zertifiziert, wurde 2013 unter die drei nachhaltigsten Marken Deutschlands und 2017 zu Deutschlands Besten bei Service und Kundenorientierung gewählt.