IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent *
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Du behältst auch in komplexen IT-Serviceprozessen den Überblick, koordinierst gerne und sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Wege gehen? Klare Kommunikation liegt dir im Blut und du schaffst es, technische Themen strukturiert zu erfassen und effizient weiterzuleiten? Dann passt du perfekt zu uns! Als Mensch mit Organisationstalent, proaktivem Mindset und hoher Verlässlichkeit behältst du alle Tickets im Blick, priorisierst sauber und sorgst dafür, dass Service-Level-Ziele eingehalten werden. Deine empathische und wertschätzende Art macht dich zu einer bereichernden Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Service-Team und internen Fachbereichen.
Wenn du Freude daran hast, IT-Serviceeinsätze zu steuern, Ressourcen optimal zu planen und durch deine sorgfältige Dokumentation einen reibungslosen Support sicherzustellen, dann möchten wir
am Standort, * Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen unserer Kund*innen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden.
- Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung, Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement.
- Überwachung des Tickets im Ticketsystem und vollständige Bearbeitung des Tickets bis zum Ticketabschluss.
- Nachbearbeitung und Dokumentation durchgeführter Leistungen und Maßnahmen in einer softwarebasierten Lösung.
- Kontinuierliche Prüfung von Serviceeinsätzen bzw. Vertragsprüfung, sowie Vorbereitung der
Requirements
- Idealerweise abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
- Berufserfahrung vorzugsweise im IT-Umfeld bzw. der Koordination von Mitarbeitenden und Kundenaufträgen - Quereinsteiger willkommen.
- Gute IT-Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten, gerne auch mit Sage 100.
- Effektive Kommunikationsfähigkeit, verbindliche Umgangsformen sowie kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten.
- Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Engagement
Benefits & conditions
- selbständige Arbeitsweise Hands-On-Mentalität., * Appreciation - attraktive Vergütung und Firmenwagen kombiniert mit flexiblen Arbeitszeiten in einem dynamischen und motivierten Team. Laptop, Tastatur, Bildschirm? Hier bekommst du neuestes technisches Equipment - auch für dein Remote Work.
- Diversity & Inklusion - sei Du selbst und bring Dich ein in unsere vielfältige, familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Gemeinschaft und ganz viel Herzlichkeit.
- Innovation - agiles und hochdynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung unseres gemeinsamen Weges.
- Personal Growth - wir supporten Dich mit deinem persönlichen Ausbildungsplan, Workshops, Trainings, Team-Events, regelmäßigem Feedback, Zeit zur Prüfungsvorbereitung sowie der Möglichkeit zur berufsbegleitenden Weiterbildung.
- Corporate Benefits - arbeite in einem modernen, nachhaltigen und gut angebundenen Office, ergonomisch ausgestattet, mit regelmäßigem frischem Obst sowie einer Wasser-, Tee- und Kaffee Flatrate. Erhalte exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern, BusinessBike-Leasing, Hansefit-Abo sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
