Solution Architect ServiceNow RSM - Retail Service Management

• Als Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End-to-End-Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail Serviceprozesse
• Aus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab
• Mit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM-Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konform
• Integrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E-Commerce, Contact-Center, Identity/AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub/REST
• Wiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow-Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der Teams

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow-Umfeld
• Tiefe Erfahrung in ServiceNow CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM-Praxis
• Gutes Verständnis von Retail-Prozessen im Filial- und Omnichannel-Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow-Plattform
• Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API-Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer
• Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs;
• Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder-Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
• Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS-CSM
• ITIL Foundation sowie relevante Micro-Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Wir sind ein erfolgreicher Händler – und ein echtes Familienunternehmen

Acht Länder, über 4.514 Filialen, neun Logistikzentren und unsere Zentrale in Burgwedel: 
Damit gehören wir zu den führenden Drogeriemärkten Europas.

Dabei sind wir ein echtes Familienunternehmen – und das spürt man. ROSSMANN steht für ein wertschätzendes Miteinander, in dem jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag leistet. Denn wir bei ROSSMANN wissen ganz genau: Es sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihren individuellen Stärken und Persönlichkeiten, die unsere Marke seit der Gründung im Jahr 1972 zu dem machen, was sie ist.
Und genau so vielfältig wie unsere Mitarbeiter sind auch unsere Jobs: Ob in der Filiale und in der Logistik, in unserer IT oder in unserer Verwaltung – wir suchen Menschen, die mit anpacken, damit der Laden läuft.

Wir schätzen die Einzigartigkeit aller Kollegen – und erreichen unsere Ziele gemeinsam. Bei uns ist das selbstverständlich – und zwar jeden Tag. Wir sind eine große Gemeinschaft, in der jeder seine eigenen Stärken einbringt. Was daraus entsteht, ist ein einmaliges Teamgefühl und eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung und Wertschätzung. Nur wenn wir gemeinsam anpacken, können wir die vielfältigen Wünsche unserer Kunden immer wieder erfüllen. 

Mit Spaß und Motivation in einem tollen Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beitragen, dabei fachlich und persönlich an neuen Herausforderungen wachsen. Genau das wollen wir bei ROSSMANN all unseren Mitarbeitern ermöglichen. Wir unterstützen sie dabei, ihre Potentiale zu entdecken und ihre Talente zu entwickeln – für gemeinsame Erfolgserlebnisse, die stolz machen.

Das Unmögliche möglich machen

Agil zusammenarbeiten, schnell auf Veränderungen reagieren und dadurch Wettbewerbsvorteile ermöglichen: In unserer IT wird aus vielen klugen Köpfen ein einzigartiges Team! Ob in der Logistik, in unseren Filialen, in unserer Zentrale oder im eCommerce-Bereich: Wir schaffen echten Mehrwert. Und das gelingt uns vor allem deshalb so gut, weil wir mit Spaß ans Werk gehen und unseren Spielraum für eigene Gestaltungsideen voll ausnutzen. Lernen Sie uns kennen!