Helpdesk Mitarbeiter

• Vertragsart Festanstellung

• Standort Schönau Im Schwarzwald, Baden-Württemberg

• Arbeitszeitmodell Vollzeit

• Berufsfeld IT & Software - Benutzerservice / Help Desk

Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?, * Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem

• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)

• Gehalt: 40 - 45.000 Euro Jahresbruttogehalt
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diverse weitere Corporate-Benefits, * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.