Técnico/a de Soporte - Nivel 1

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo. Promovemos una cultura basada en valores: WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna. WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes. WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción. En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Santander. ¿Qué funciones realizarás? Ser el primer punto de contacto para los usuarios. Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes. Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas. Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas. Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN

softphones, antivirus, etc.). Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig). Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3). ¿Qué buscamos? - Formación académica: Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar. Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico. - Conocimientos necesarios: Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado). Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing. Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio. Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración. Networking básico: diagnóstico de conectividad. - Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center o Helpdesk de Nivel 1 gestionando un alto volumen de llamadas. Gestión de tickets de principio a fin. Resolución remota de incidencias de software y conectividad. - Habilidades: Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de escucha y empatía. Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión. Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso. ¿Qué ofrecemos? Jornada completa. Incorporación a una compañía internacional en plena expansión. Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas. Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad! ¡Queremos conocerte! #Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether