IT-Systemadministrator - 1st Level Support

• Ticketmanagement & Support: Sie übernehmen die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident-Managements unter Einhaltung der SLAs und ITIL-Prozesse.
• Anwenderbetreuung: Sie leisten fachlichen Support für Endanwender in Bereichen wie Mobility, Executive Support, Audio/Video sowie für R&D- und Produktionsarbeitsplätze.
• Administration & Infrastruktur: Sie betreuen Microsoft-Umgebungen, Server- und Netzwerksysteme und führen Upgrades an speziellen Workstations durch.
• Projektmitarbeit: Sie arbeiten eng mit lokalen und globalen Teams zusammen, um IT-Projekte wie Hardware-Austausch, Umzüge oder die Einrichtung neuer R&D-Arbeitsplätze zu realisieren.
• Dokumentation: Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der System- und Supportdokumentationen.

• Ausbildung: Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informations- und Telekommunikationssystem-Elektroniker/in, Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare kaufmännische IT-Ausbildung.
• Berufserfahrung: Sie verfügen über umfassende Berufserfahrung im IT-Support (mindestens 3-4 Jahre) und kennen sich mit Ticket-Systemen aus.
• Fachkenntnisse: Fundiertes technisches Verständnis von aktuellen Infrastrukturtechniken (Server, Speicher, Netzwerk, Security Tools) sowie routinierter Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Umfeld sind zwingend erforderlich.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung, Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus.

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