First Level Support Frankfurt

• Durchführung der Erstanalyse von Störungsmeldungen direkt vor Ort beim Kunden
• Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen
• Entwicklung von Lösungen sowie Erstellung von Lösungspaketen inklusive Dokumentation
• Kommunikation des Bearbeitungsstatus an alle relevanten Stakeholder
• Sicherstellung einer SLA-konformen Störungsbearbeitung (Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.)

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk oder Fieldservice
• Kenntnisse im Support für unterschiedliche Hardwarekomponenten (z. B. Drucker verschiedener Hersteller, Laptops, Fat Clients)
• Erfahrung mit HP Service Manager oder vergleichbaren Ticket-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
• Teamfähigkeit

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
• Überdurchschnittliches Gehalt
• Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Gute Anbindung an unsere Standorte

Beratername Kira Frank Referenznummer JN-112025-6893359 Telefonnummer +4969507786025

Zusammenfassung

Berufsfeld Information Technology

Näheres Berufsfeld IT Support

Sektor Technology & Telecoms

Ort Frankfurt am Main

Vertragsart Festanstellung

Beratername Kira Frank

Beraterkontakt +4969507786025

Referenznummer JN-112025-6893359

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