IT Support Engineer

Als IT Support Engineer binnen User Support & Service Management werk je in een domein dat volledig gericht is op gebruikerssupport. We zijn trots op onze servicegerichte mindset en onze focus op automatisering en efficiëntie - alles om ervoor te zorgen dat onze collega's op het hoofdkantoor en in onze distributiecentra soepel en veilig kunnen werken met hun digitale werkplekken.

Waar mensen werken en systemen gebruiken, gaat er soms wel eens iets mis. Jij bent dé probleemoplosser die wordt ingeschakeld. Jij speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van ICT-ondersteuning en bent hét aanspreekpunt voor gebruikers. Jij bent de schakel tussen collega's en IT: je registreert meldingen zorgvuldig, houdt overzicht en zorgt ervoor dat geen enkel issue blijft liggen.

Geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende vragen - van een vergeten wachtwoord tot complexere incidenten die diep in systemen verstopt zitten. Vaak los je het zelf op, en anders weet je precies wie binnen IT het kan verder oppakken. Collega's weten dat ze op jou kunnen rekenen. Met jouw scherpe blik signaleer je patronen en kom je met slimme verbeterideeën.

• Het bemensen van de servicebalie op het hoofdkantoor.
• Ondersteunen van collega's bij ICT-vraagstukken (1e en 2e lijn).
• Documenteren van incidenten en meedenken over structurele oplossingen.
• Actief bijdragen aan IT-projecten en procesverbetering.
• Afhandelen van klachten en onderhouden van contact met verschillende afdelingen.
• Uitzoeken waar in het proces iets is misgegaan en dit oplossen of doorzetten.
• Installeren en configureren van digitale werkplekken.
• Bijdragen aan een veilige en up-to-date IT-omgeving.

Door jou is iedere collega volledig geholpen - hoe mooi is dat?

Samen zijn we Jumbo: hier kom je te werken Je wordt onderdeel van een hecht en servicegericht team binnen User Support & Service Management. Een omgeving waar samenwerken centraal staat en waar je samen met collega's zorgt dat duizenden medewerkers zonder problemen hun werk kunnen uitvoeren. Je werkt nauw samen met andere IT-teams, het hoofdkantoor én onze distributiecentra. Het is een dynamische omgeving waar jouw inzet direct merkbare impact heeft.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers met goede ideeën en het lef om die samen in de praktijk te brengen. Je hebt oog voor klanten, collega's en de wereld om ons heen, en je wilt elke dag een beetje beter doen. Je brengt een gezonde dosis Jumbo DNA mee.

• Minimaal 2 jaar ervaring in het Modern Workplace-domein.
• Hands-on ervaring met Office 365, Windows en MacOS; ook kennis van Android en iPhone.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
• Een proactieve, probleemoplossende mindset met oog voor detail.
• Een afgeronde MBO niveau 3 of 4 ICT-opleiding.
• Flexibiliteit en sterke communicatieve vaardigheden.
• Een gemotiveerde instelling en de ambitie om te groeien als ICT-professional.
• ITIL 4 Foundation of de bereidheid dit op korte termijn te behalen.
• Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tussen €3.600 - €5.200 per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met mogelijkheid tot aan- of verkoop) en 8% vakantiegeld.
• Deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (tot max. 35 km enkele reis).
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling via de Jumbo Academy, GoodHabitz en een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in het Foodcafé, goede koffie en vers fruit.
• Toegang tot de Jumbo Gym tegen een kleine vergoeding.
• Diverse collega-kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen, deelname aan onze collectieve zorgverzekering en kortingen via Benefits at Work.

De meest geliefde supermarkt van Nederland en België zijn. Dat is onze ambitie. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra en de collega's op kantoor, werken we iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen, dat is waar we bij Jumbo voor gaan.