Professional IT Support Engineer

• First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld via Telefon und Ticketsystem, einschliesslich Aufnahme, Analyse und korrekter Dokumentation von Problemstellungen und Kundenbedürfnissen
• Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr sowie Bereitschaft zur Übernahme von Pikettdiensten zur Gewährleistung einer umfassenden Kundenbetreuung
• Proaktives Monitoring von Kundensystemen und Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen zur Sicherstellung einer optimalen Systemleistung
• Aktives Management und Überwachung offener Supportanfragen, inklusive der Erstellung von Statusberichten zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur Effizienzsteigerung des Supportprozesses durch strukturierte Arbeitsweise und kontinuierliche Verbesserung der Supportabläufe.

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder technischer Beruf mit entsprechender Weiterbildung, ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Client- und Serverumgebungen (Windows/Linux), mit Schwerpunkt auf virtualisierten Infrastrukturen, sowie gute Expertise in Microsoft Azure, M365, MS Teams und MS Powershell
• Umfangreiche Erfahrung im First- und Secondlevel Support, gekennzeichnet durch eine systematische Vorgehensweise bei der Problemanalyse und -lösung
• Solide Netzwerkkenntnisse, idealerweise mit Fokus auf Fortinet und/oder UniFi-Systeme, sowie ITIL-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf Incident-, Change- und Problemmanagement
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur effektiven Kommunikation in verschiedenen beruflichen Kontexten.

• Start Ab sofort

• Pensum 80 - 100%

• Arbeitsmodell Hybrid Hybrid

• Anstellung Fachposition

• Lohn 80'000 - 95'000

• Erfahrung Professional

Benefits

• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien, * Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

Gaël Altmann

Key Account Manager

• gael@rocken.jobs