Tecnico de sistemas Cloud

Como Service Manager, te unirás a nuestro equipo de Operación Cloud, especializado en Amazon Web Services (AWS). Formarás parte de un grupo consolidado, joven, dinámico y con amplia experiencia en soluciones Cloud de AWS. Trabajamos en proyectos tanto nacionales como internacionales, en un sector en constante evolución, utilizando las últimas tecnologías del mercado., Te responsabilizarás de gestionar la entrega, operación y soporte continuo de servicios en la nube basados en Infraestructura y operación AWS. Garantiza que los servicios sean confiables, seguros, escalables y cumplan con los niveles de servicio (SLAs) acordados, actuando como enlace entre los equipos técnicos y los clientes., * Focalización en el modelo de Servicios a Clientes.

• Gestiones expectativas del cliente.
• Elaboración conjunta con Pre-Venta del Kick-off Interna y con Clientes.
• Seguimiento de servicio basado en metodología ITIL.
• Seguimiento de los objetivos, alcance, fuera del alcance y requerimientos del servicio.
• Interlocución directa con cliente.
• Recurrencia para otros servicios (gestión de la demanda nuevos servicios).
• Estado económico de los servicios (Vendido, Actuals, Forecast).
• Coordinación con Negocio del estado de la facturación.
• Gestión del Pool de recursos en Servicios con Delivery.
• Gestión de los Riesgos en Clientes/Servicio.
• Gestión de los planes de mitigación y/o contingencia.
• Participación del CMO (Comité Operativo) de la División.
• Seguimiento de los KPI's sobre la gestión integral de Proyectos/Servicios.
• Capacidad de Integración en Equipo.
• Focalización en el modelo de Servicios a Clientes.
• Interlocución directa con el cliente.

Formación: CFGS o Ingeniería Técnica

Certificados: ITIL v3/v4; COBIT o ISO/IEC 20000 (deseables)

Idiomas: Inglés - Firts certificate o similar Experiencia minima:

• 3-5 años como Project Manager en gestión de servicios de IT (especialmente servicios Cloud)
• 5 años en la gestión y administración deentornos Cloud.

Conocimientos requeridos:

• Gestión de herramientas de seguimiento de servicio (JIRA, Service Now o similares)
• Gestión Documental
• Control de KPI's.
• Herramientas de monitorización y automatización.
• Control y gestión de incidenctes.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban)

Conocimientos técnicos altos, en:

• Soluciones Cloud.
• Las principales tecnologías del mercado.

Se valora aportar conocimientos en otros ecosistemas Cloud (Google; AZURE)

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.