Support Engineer IT Infrastructure
Rhenus Group
Barcelona, Spain
5 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Spanish, English Experience level
IntermediateJob location
Barcelona, Spain
Tech stack
Microsoft Active Directory
Azure
Information Systems
Networking Hardware
Virtualization Technology
Microsoft InTune
VMware
Job description
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel y resolver problemas de hardware, software y redes a usuarios internos de la empresa, actuando como punto de contacto principal para el soporte técnico diario.
- Registrar y hacer un seguimiento de todas las solicitudes de soporte recibidas a través de sistemas de seguimiento de incidencias, priorizando la atención de tickets de primer nivel y garantizando una resolución oportuna y eficiente.
- Atender y resolver incidencias básicas del usuario final, incluyendo problemas de acceso, configuración de aplicaciones, conectividad y funcionamiento de equipos. Identificar y diagnosticar problemas técnicos proporcionando soluciones rápidas y efectivas, ya sea resolviendo directamente la incidencia o escalándola al equipo especializado cuando sea necesario.
- Configurar y mantener hardware, software y periféricos de TI para usuarios internos, incluyendo computadoras, impresoras, teléfonos y otros dispositivos.
- Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso adecuado del hardware y el software, y mantener la documentación técnica actualizada.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas técnicos complejos y garantizar la integridad y seguridad de los sistemas de información de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico de primer nivel y proponer soluciones para optimizar la experiencia del usuario final.
Requirements
- Formación profesional como Téc. Administrador de Sistemas (mínimo Grado Medio o equivalente).
- Minimo nivel B2 de Ingles.
- Experiencia previa de 2-3 años en puestos similares de soporte técnico.
- Experiencia en administración de Active Directory, preferiblemente en entorno Azure Cloud, incluyendo herramientas como Intune y gestión de activos.
- Comprensión básica de sistemas de red de IT para poder identificar posibles orígenes de problemas.
- Conocimiento básico de administración de servidores en entornos de virtualización. Preferiblemente VMware
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples tareas y prioridades.
