Proces manager ITIL
Suited
Rotterdam, Netherlands
5 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Dutch Experience level
SeniorJob location
Rotterdam, Netherlands
Tech stack
Agile Methodologies
Topdesk
Information Technology
Job description
- Je brengt in kaart wat collega's en stakeholders verwachten van onze ITIL- en Agile-werkwijze. Je adviseert hierin proactief, doet verbetervoorstellen en onderzoekt welke impact dit heeft op de bredere ICT-organisatie.
- Je opereert zelfstandig en behoudt continu het overzicht over diverse werkstromen, inclusief interne en externe ontwikkelingen die daarop van invloed zijn. Hierbij stem je af op de beleidsprocessen en werkwijze van onze Agile teams.
- Door jouw heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorg je voor een duurzame verankering van processen binnen de ICT-organisatie.
Requirements
- Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de ICT.
- Gedegen kennis van het ITIL-framework en bekendheid met Agile SAFe-methodieken.
- Aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het opstellen en documenteren van processen en het opzetten van heldere rapportages.
- Ervaring met servicemanagement-tools, bij voorkeur TOPdesk.
- Een sterk analytisch vermogen: je creëert overzicht, bewaakt de samenhang en ziet tijdig kansen voor verbetering.
- Je bent een krachtige gesprekspartner op alle niveaus en weet jouw boodschap duidelijk, prettig en overtuigend over te brengen - zowel intern als extern.
- Je toont eigenaarschap, bent resultaatgericht en levert met plezier een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van de afdeling.
- Je kunt uitstekend prioriteiten stellen, passend bij de situatie en de dynamiek van de organisatie. Je adviseert daadkrachtig, onderbouwd en met oog voor zowel proces als mens.
