Technical Support Quality Management Field

TECE GmbH
Emsdetten, Germany
21 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German, English

Job location

Emsdetten, Germany

Tech stack

Computer-Aided Quality Assurance
Microsoft Office
Remote Service Software
SAP Applications

Job description

  • Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
  • Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
  • Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
  • Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
  • Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
  • Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
  • Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
  • Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
  • Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
  • Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen

Requirements

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld

  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen

  • Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise

  • Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken

  • Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen

  • Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln

  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen

  • Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen

  • Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Apply for this position