Técnico / a de Soporte
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Job description
Como Técnico/a de Soporte, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana., * Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
- Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
- Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
- Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
- Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
- Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
- Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
- Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
- Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general.
- Coordinar y apoyar al equipo de soporte, asegurando la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL y una gestión eficiente centrada en el valor para el cliente.
- Diagnosticar y resolver errores de aplicación mediante análisis de logs, trazas y debugging básico.
- Utilizar herramientas de gestión de soporte.
- Aplicar conocimientos básicos de ciberseguridad en la gestión del soporte técnico, garantizando la protección de la información y la continuidad del servicio.
Requirements
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Formación: Grado o FP en informática o similar.
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Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
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Experiencia en coordinación de equipos de soporte.
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Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
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Buenas prácticas ITIL, diagnóstico de incidencias, herramientas de ticketing y nociones de ciberseguridad aplicadas al soporte técnico.
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Habilidades clave:
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Orientación al cliente y vocación de servicio.
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Escucha activa y empatía.
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Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
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Organización, gestión del tiempo y priorización.
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Comunicación clara y trabajo en equipo.
Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.
Benefits & conditions
Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work® por sexto año consecutivo.
- Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
- 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
- Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
- Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
- Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
- Acceso al Club de descuentos "Por ser Cuatroochenter" para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
- Acceso a las 480coins.
- Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.
