SAP Customer Success Manager

Sicherstellen, dass SAP-Cloud-Lösungen aktiv verwendet werden und messbaren Mehrwert bieten.

Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen der Kunden zu steigern.

Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung der Lösungen planen und begleiten (inkl. Release-Planung & Life-Cycle-Management).

Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale wie AMS-Support, Security Services oder weitere SAP Operation Services identifizieren.

Zentrale Ansprechperson für Kundenthemen auf allen Ebenen, inklusive C-Level.

Regelmässige Status-, Performance- und Strategiegespräche leiten und Kundenfeedback integrieren.

Kunden mit SAP-Communities, Trainings und Best Practices vernetzen.

Prozesssicherheit gewährleisten und kritische Situationen souverän steuern.

Einhaltung von Lizenzbestimmungen überwachen und Risiken minimieren.

Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich mit SAP-Bezug.

Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung.

Vorteilhaft: Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Umfeld von S/4HANA Cloud Private/Public Edition.

Fundiertes Know-how im Service Delivery Management und in der SAP-Projektmethodik SAP Activate.

Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit und hohe Teamorientierung.

Engagiert, zuverlässig und motiviert im direkten, intensiven Kundenkontakt.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.