Technical Support Coordinator

Als Technical Support Coordinator sorgst Du dafür, dass jedes Thema sauber vorankommt - schnell, klar und kompetent. Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen: freundlich, souverän und präzise.Du drehst unklare Anfragen in vollständig qualifizierte Tickets, priorisierst, koordinierst und hältst alle Beteiligten im Loop. Wenn es technisch tief geht, holst Du unsere Spezialisten ins Boot - und stellst sicher, dass der Ball nicht verloren geht.Du übersetzt komplexe technische Themen für Menschen, die keine Entwickler sind, bringst Ordnung in Situationen, die Kunden sonst als Chaos wahrnehmen, und nutzt KI aktiv, um Support effizienter zu machen: für Ticket-Qualifizierung, Voranalysen, Rückfragen, Dokumentation und Statusupdates.

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Das suchen wir:Kurz gesagt: Du orchestrierst - und schaffst Klarheit, Tempo und Struktur.Das bringst Du mit:Du hast ein sehr gutes Verständnis technischer Zusammenhänge und bist in der Lage, technische Themen klar und verständlich zu erklären. Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten ist für Dich selbstverständlich, auch wenn mehrere Themen parallel laufen und nicht von Anfang an alle Informationen vorliegen. Mit Deinem pragmatischen Umgang mit KI-Tools gehst Du Herausforderungen im Support-Alltag lösungsorientiert an und nutzt neue Technologien, um Dich und das Team weiterzubringen. Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und kommunizierst aufmerksam - auch dann, wenn es mal stressig wird oder ein Anliegen auf den ersten Blick unklar ist. Ein ruhiges und professionelles Auftreten zeichnet Dich aus; selbst in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick und priorisierst souverän. Verantwortung übernimmst Du gerne und führst mit Deinem Organisationstalent Supportprozesse zum Erfolg. Erfahrungen im technischen Support, im Customer Success oder im SaaS-Umfeld sind wünschenswert, und Grundkenntnisse in Low-Code-, Workflow-Tools, Datenbanken oder ERP-nahen Prozessen sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Darüber hinaus triffst Du gerne eigenverantwortlich Entscheidungen im Rahmen Deiner Rolle und bringst die Bereitschaft mit, Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen durch die Prozesse zu führen.

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office Option
• 3 bezahlte Tage Social Work Free pro Jahr für soziale Projekte
• 14 Tage Workation pro Jahr im europäischen AuslandKostenfreie
• Noise Cancelling Headphones und Yoga-Sessions
• Gesunde Snacks, Getränke, italienisches Gelato und wöchentlicher Team-Mittagstisch
• Betriebliche Altersvorsorge, Parkplatz, Jobrad oder Deutschlandticket
• Kita-Zuschuss bis zu 150 Euro monatlich für noch nicht schulpflichtige Kinder
• After Works, Team-Events und Teamausflüge zum Skifahren oder Wandern
• Unbefristeter Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien und Raum für persönliches Wachstum

Hast Du Lust, die zentrale Stimme gegenüber unseren Kunden zu sein, sie durch technische Fragen zu führen und Struktur in komplexe Situationen zu bringen? Dann suchen wir genau Dich!Über unsDigitalisierte Unternehmensprozesse in wenigen Tagen, statt Wochen oder Monaten - das ist unsere Mission bei engomo. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten Konfigurationsplattform für Enterprise Apps bringen wir komplexe Prozesse ohne Programmierung in individuelle, integrierte Apps. Über 400 Kunden setzen Apps auf Basis von engomo ein, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten und ihren Mitarbeitern eine optimal auf Prozess- und Benutzeranforderungen ausgerichtete Softwareunterstützung anzubieten. engomo ist nicht nur einfach eine Low-Code Plattform - wir bei engomo leben und lieben die Optimierung von Unternehmensprozessen durch Digitalisierung. Wir wachsen seit zehn Jahren stetig, aber nachhaltig. Bei uns findest Du die einzigartige Kombination aus der Zuverlässigkeit eines inhabergeführten Familienunternehmens und der Möglichkeit, in Start-Up-Atmosphäre gemeinsam mit Gleichgesinnten Ziele zu verwirklichen. Spring auf unsere Website, um mehr über unsere Plattform, das Unternehmen und das Team zu erfahren: https://engomo.com __________________________________________________