IT-Mitarbeiter im 2nd Level IT-Support [Kziff. RM9032]

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket (Übergabe vom 1st Level)
• Erfassung der Störung im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung
• Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
• Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
• Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level Support

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
• Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme, Office365, Server, Firewall
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

• Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&W CONSOLIDATION GmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln. Diversity L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an alle Menschen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.