IT Support / Technische Kundenbetreuung

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Gegebenenfalls
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Windows oder Linux
• XML
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Die Projektron GmbH mit Hauptsitz in Berlin entwickelt und verkauft seit 2001 die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS (Business Coordination Software). Diese wird an insgesamt fünf Standorten in Deutschland (Berlin, Würzburg, Hamburg, Stuttgart, München) in zehn Sprachen vertrieben. 

Die Software ist branchenübergreifend für alle projektbasiert arbeitenden Unternehmen jeder Größenordnung geeignet. Der Funktionsumfang reicht weit über das Spektrum einer typischen Projektmanagement-Software hinaus und umfasst vielfältige ERP-Funktionen. Ergänzend zur Software bietet die Projektron GmbH umfangreiche Serviceleistungen von der intensiven Kundenbetreuung über zielgruppenspezifische Projektron BCS-Schulungen und individuelle Workshops bis hin zur passenden Anwenderunterstützung im Support. 

Europaweit vertrauen über 850 Kunden Projektron BCS. Sowohl die Projektron GmbH als auch das Produkt, Projektron BCS, wurden vielfach ausgezeichnet und prämiert. Zahlreiche Auszeichnungen gab es auch für die hervorragende Personalarbeit und außergewöhnliche Mitarbeiterzufriedenheit. So wurde Projektron 2023 bereits zum 9. Mal von Great Place to Work® Deutschland ausgezeichnet und in den drei Kategorien „Beste Arbeitgeber ITK“, „Beste Arbeitgeber Berlin-Brandenburg“ und "Beste Arbeitgeber Deutschlands" prämiert. 

Die lebendige Unternehmenskultur ist das Resultat einer engagierten und seit über 20 Jahren erfolgreichen Personalarbeit. Von Anfang an war der Anspruch an Exzellenz und Chancengleichheit wichtig. Die Frauenquote ist bei Projektron für ein Unternehmen der ITK-Branche überdurchschnittlich hoch. Über die Hälfte der Beschäftigten arbeitet weniger als 40 Stunden die Woche und über 90 Prozent der Mitarbeiter haben einen Hochschulabschluss. Projektron hat eine geringe Fluktuation. Wir schätzen eine gesunde Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Teilzeitmodelle, bezahlte  Überstunden und faire Entlohnung.