Técnico / a Soporte

Buscamos incorporar Técnicos de soporte para trabajar en un proyecto 100% presencial en Bilbao., * Gestión de incidencias : servicio de soporte y asistencia técnica a personas usuarias (peticiones, consultas, incidencias y problemas) que implica la resolución de todos los tickets asignados en la herramienta que el cliente determine (actualmente BMC Remedy).

• Atención a las oficinas y centros ubicados todos ellos en el Territorio Histórico de Bizkaia.
• Servicios de instalación y mantenimiento del equipamiento informático.
• Instalación, configuración y migración de datos de los puestos de trabajo tanto nuevos como trasladados. En el caso de nuevas instalaciones, se deberá ordenar en envío desde almacén del cliente y la recepción en el destino.
• Planificación de las instalaciones y traslados atendiendo a la fecha requerida para cada una de ellas.
• Instalación, mantenimiento y configuración de elementos hardware y software de puesto de trabajo, entre otros PCs, MACs, dispositivos móviles.
• Retirada de equipamiento de puesto de trabajo obsoleto o que el cliente determine, siguiendo el procedimiento establecido. Gestión de mensajería para su transporte.
• Gestión de averías y garantías del equipamiento.
• Registro de las licencias de software (en la instalación, retirada, traslado...).
• Gestión administrativa de los procesos de instalación del equipamiento relacionado.
• Actualización del inventario de equipamiento informático.
• Todo nuevo equipamiento o equipamiento reutilizado que entre en almacén del cliente deberá ser plataformado con la nueva imagen corporativa.
• Gestión de almacén.

• Titulación : Grado Medio o Superior en Informática.
• Experiencia aproximada de 2 años en el desempeño de servicios técnicos de equipamiento y atención a personas usuarias (instalación, retirada, traslado y ticketing).
• Experiencia con software de generación de imágenes.
• Instalación de software.
• Configuración / personalización de equipo.
• Windows 10 / 11. Generación de imágenes independientes del HW / Migración de perfiles.
• Reparación y mantenimiento de elementos HW.
• Gestión de incidencias HW / SW.
• Gestión de sistemas Wifi.
• Necesario carnet y vehículo propio.
• Euskera : avanzado.
• Valorable : Certificaciones Microsoft, Certificación ITIL y otras certificaciones.

¿Dónde trabajarás?

• Modalidad presencial en Bilbao.

En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.