IT-Support Spezialist - 2nd Level

• Support und Fehleranalyse: Entgegennahme, Erfassung und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Bearbeitung von Anfragen und Problemen im Soft- und Hardwarebereich (First- und Second-Level-Support)
• Teamarbeit und Projektmitarbeit: Aktive Mitwirkung in verschiedenen Teamaufgaben sowie Unterstützung in Kundenprojekten, inklusive enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Lieferanten und Partnern
• Eskalations- und Ticketmanagement: Einleitung von Eskalationsverfahren und Überwachung der offenen Tickets mit optionaler Qualitätskontrolle
• Schulungen und Onsite-Support: Durchführung von Kundenschulungen zu internen Anwendungen sowie Bereitschaft zur Übernahme von Onsite-Support-Aufgaben
• Dokumentation: Erstellung und Pflege relevanter Betriebs- und Benutzerhandbücher sowie anderer Dokumentationen für den Applikationsbetrieb

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung: Langjährige Erfahrung im IT-Support und in der Fehlerbehebung
• Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, einschliesslich Microsoft 365, Windows 10/11 und der gesamten Office-Suite
• Spezialisierung: Erfahrung mit MS Exchange, MS Windows Server und Citrix sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse von Vorteil
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

Unser Partner ist ein sehr angesehener Partner in den Bereichen IT-Outsourcing und Managed Workplace-Lösungen im öffentlichen Bereich. Nachhaltige Entwicklungen auf Grundlage wachsender Projekteanfragen sorgt hier für langfristige Partnerschaften zu allen Stakeholdern. Zusammen mit deinem hochmotivierten Teampartnern werden alle Kundenprojekten zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt.