IT Operations Lead Engineer
Rocken AG
Zürich, Switzerland
19 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
SeniorJob location
Zürich, Switzerland
Tech stack
Microsoft Windows
Issue Tracking Systems
Information Technology Operations
Information Technology
Job description
- Führung des Servicedesk-Teams sowie Sicherstellung definierter Servicekennzahlen
- Weiterentwicklung von Supportprozessen und Servicequalität
- Koordination von Support- und Operations-Aktivitäten
- Analyse, Bearbeitung und Eskalation von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level
- Sicherstellung des stabilen Betriebs von Kundensystemen und Wartungsfenstern
- Dokumentation, Pflege der Wissensbasis sowie Reporting
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Teamleitung
- Kenntnisse in Ticketing-Systemen und ITSM-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit Client-/Server-Umgebungen und IT-Infrastrukturen
- Netzwerk- und Cloudverständnis, bevorzugt Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
