IT Anwenderbetreuung First Level

• Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche der Anwender telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und sorgst für eine effiziente Lösung.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch und stellst sicher, dass IT-Anwender schnell und kompetent unterstützt werden.
• Als IT Anwenderbetreuung First Level klassifizierst und priorisierst du eingehende Tickets und leitest sie bei Bedarf strukturiert an den 2nd Level Support weiter.
• Du agierst als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik, übersetzt Anforderungen in verständliche IT-Sprache und begleitest die Nutzer lösungsorientiert.
• In dieser Position verantwortest du eine hohe User Happiness, sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis und trägst zur Service Exzellenz bei.

In dieser Rolle übernimmst du als IT Support Champion die verantwortungsvolle Aufgabe, IT-Enduserinnen zuverlässig, empathisch und effizient zu unterstützen und so für ein durchgängig positives Serviceerlebnis zu sorgen. Du analysierst und löst IT-Störungen, beantwortest Fragen und bearbeitest Änderungswünsche telefonisch wie schriftlich und leistest Remote-Support in Deutsch und Englisch. Zudem klassifizierst und priorisierst du Tickets, leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter und agierst als verständnisvolle Schnittstelle zwischen Enduser und Technik. Dabei setzt du deine fundierten Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office sowie deine Erfahrung im professionellen IT-Umfeld gezielt ein. Mit deinem Beitrag trägst du dazu bei, die digitale Transformation im IT-Support voranzubringen und den Service Desk fachlich wie qualitativ weiterzuentwickeln., * Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertige, mehrjaehrige Berufserfahrung im IT-Bereich

• Du verfuergst ueber fundierte Kenntnisse gängiger Microsoft Client-Betriebssysteme sowie sicherer Anwendung von MS Office
• Routiniert gehst du mit IT-Systemen um und hast echte Freude daran, technische Herausforderungen zu loesen
• Mit Empathie, Geduld und ausgepraegter Kommunikationsstaerke begleitest du Userinnen im direkten Kontakt
• Idealweise bringst du bereits Erfahrung im Gesundheitswesen mit oder bist motiviert, dich in dieses Umfeld einzuarbeiten
• Als engagierter Teamplayer lebst du Service Exzellenz und willst kundenorientierte Supportprozesse aktiv mitgestalten

• Full-timeEmployment type: Full-time
• CHF 60,000 - CHF 80,000 (employer salary)
• Hybrid
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About this job

Lohn - CHF60'000 - 80'000

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.