IT 1st & 2nd Level Support [Kziff. CL87AV70]

avivar experts GmbH
31 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Tech stack

Microsoft Windows
JIRA
Identity and Access Management
Knowledge Management
Azure
OTRS
Microsoft InTune
Information Technology
Servicenow

Job description

  • Operativer IT-Support: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests im Umfeld öffentlicher Auftraggeber
  • Fehleranalyse & Entstörung: Du analysierst und behebst Störungen remote auf Windows 10- und 11-Endgeräten - im Rahmen eines Endpoint-Managements mit rund 50.000 Devices
  • Wissensmanagement: Du entwickelst Workarounds und pflegst die ITSM Knowledge Base kontinuierlich, um nachhaltige Lösungen zu sichern
  • Standard Changes: Du setzt eigenständig Standard Changes in Microsoft Intune und Entra ID um - in enger Abstimmung mit dem Administrationsteam
  • Qualitätssicherung: Du führst Ticket-Reviews, Applikationstests und Reportings durch, um die Servicequalität zu sichern und weiterzuentwickeln

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Hohe Motivation, sich aktiv in den Auf- und Ausbau moderner Servicestrukturen einzubringen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung - auch in fordernden Support-Situationen
  • Sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools wie OTRS, Jira Service Management oder Service Now
  • Prozessorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit einem Gespür für Verbesserungspotenziale
  • Erste praktische Erfahrungen im Endpoint Management sowie im Umgang mit
  • Microsoft Intune / Endpoint Management
  • Azure AD (Entra ID) / Identitätsmanagement
  • Windows 10 & 11 Clientbetriebssystemen
  • Freude an der Arbeit im Team sowie die Bereitschaft, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten

Benefits & conditions

  • Mitarbeiterrabatte
  • Mentoring und Coaching
  • Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld
  • Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss
  • Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
  • Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit
  • Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen

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