Community & CRM Manager

Wir suchen einen Community & CRM Managerin, derdie Follower in Fans und Kundinnen in eine Bewegung verwandelt. Du bist die Stimme zwischen Banana Beauty und unserer Community - du baust Loyalität auf, steigerst Engagement und verwandelst Daten in echte Beziehungen. Diese Rolle verbindet Kommunikation mit Verbindung: von CRM-Automatisierung bis zu Creator-DMs, von Bewertungen bis zu Loyalitäts-Workflows. Du bist im Herzen unseres Activation-Teams tätig - arbeitest eng mit den Bereichen Kampagne, Content und Brand Experience zusammen, um Banana Beauty zur beliebtesten Make-up-Marke "born in Berlin" zu machen., * Entwickle und implementiere CRM-Strategien (E-Mail, WhatsApp, Loyalty), die Kundenbindung und Engagement fördern.

• Erstelle automatisierte Customer Journeys und Segmentierungen für neue Produktlaunches, Verkaufsaktionen und Produkt-Storytelling.
• Betreue die Community über verschiedene Kanäle hinweg - von DMs über Bewertungen bis hin zu Advocacy-Programmen.
• Analysiere Kundendaten und Feedback, um Insights zu gewinnen, die Kampagnen und Produktlaunches vorantreiben.
• Arbeite eng mit dem Brand Experience Manager zusammen, um Online- und Offline-Communities durch Events und Aktivierungen zu verbinden.
• Kooperiere mit dem Sr. Brand Campaign Manager, um CRM-Erkenntnisse in Content- und Kreativ-Briefs einfließen zu lassen.
• Überwache Performance-Kennzahlen und optimiere kontinuierlich Kommunikationsabläufe.
• Erstelle Berichte über Community-Stimmung, Retention-KPIs und umsetzbare Verbraucher-Insights.

• 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich CRM, Community- oder Retention-Marketing - idealerweise in den Branchen Beauty, Lifestyle oder D2C.
• Du bringst eine Growth-Mindset mit, siehst Chancen, wo andere Hindernisse sehen, und handelst schnell, um Dinge voranzubringen.
• Du bist sowohl datengetrieben als auch empathisch - du kannst Dashboards ebenso gut lesen wie Menschen.
• Erfahrung mit Klaviyo, Meta Business Suite oder WhatsApp Business Tools ist von Vorteil.
• Du hast ein Talent für Text und Storytelling sowie ein gutes Gespür für Tonalität und Timing.
• Du brennst für Community, Kultur und dafür, Beauty menschlicher zu machen.
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch (Italienisch und/oder Französisch sind ein Plus).
• Standort: Berlin (dies ist eine On-site-Rolle - wir bauen unsere Kultur gemeinsam auf, nicht über Zoom).