Onsite Support Engineer OPC

• Erster Ansprechpartner für alle Anwender im Containerterminal-Betrieb und "Gesicht" der IT zu den EUROGATE-Gesellschaften
• Überwachung der für den Betrieb der deutschen Containerterminals kritischen IT-Systeme im 24×7-Schichtbetrieb (OPC - Operation Center)
• Analyse sowie Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT-Störungen an den Second Level Support
• Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem (Matrix42 ServiceStore)
• Aufbau und Betrieb des Leitstandsystems an den Standorten
• Weiterentwicklung des IT-Monitoring-Systems aus Sicht des operativen Betriebes
• Aufbau bzw. Erweiterung und Pflege einer Wissensdatenbank
• Unterstützung des OnSite Support Teams beim Endanwender-Support vor Ort (PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Drucker, Peripherie)
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams und Eskalation komplexer Themen an den 3rd Level
• Beratung der Anwender im Umgang mit Hard- und Software

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite- oder 2nd-Level-Bereich
• Kenntnisse in der Nutzung spezialisierter Monitoring-Tools zur Überwachung zentraler IT-Anwendungen, Server, Datenbanken und Netzwerke
• Fähigkeit zur schnellen Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen in der IT-Landschaft
• Grundlegendes Verständnis für den Aufbau und die Interaktion von Hard- und Softwarekomponenten
• Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen, typischerweise Windows bzw. Linux/Unix
• Grundbewusstsein für Cybersicherheit, sichere Anmeldeverfahren und den Umgang mit sensiblen Daten, um Sicherheitsvorfälle zu erkennen und korrekt zu melden
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITSM), wie Incident-, Problem- und Change-Management.
• Sorgfältige und strukturierte Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Störungen im Ticketsystem
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zum Schichtdienst 24×7
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

… ein Arbeitsumfeld, das auf dem Fundament traditioneller Wurzeln und Werte basiert, sich kontinuierlich den Herausforderungen der Zukunft stellt und weiterentwickelt. Das beinhaltet natürlich: * Attraktive tarifliche Entgelt- und Rahmenbedingungen * Ein zeitgemäßes Modell der betrieblich unterstützten Altersvorsorge * Eine Vielzahl standortabhängiger Bezuschussungen, wie z.B. zur Kinderbetreuung, zur Nutzung von ÖPNV-Angeboten oder zur Kantinenverpflegung * Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements wie z.B. Firmenfitness oder eine betrieblich geförderte Sozialberatung * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem vielseitigen und gut aufgestellten Konzern