Application Operation Engineer

• Software-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents in spezialisierten Anwendungen (z. B. SAP) unter Einhaltung der SLAs
• Fehleranalyse & Problemlösung: Eigenständige Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Anwenderbetreuung: Unterstützung der Nutzer per Ticket, Telefon und E-Mail; Eskalation komplexer Fälle an den 2nd Level Support
• IT-Beratung: Hilfe und Beratung im Umgang mit SAP-Core, SAP IS-U und weiteren Webapplikationen
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Knowledge Base Artikeln zur Förderung des Self-Service und internen Supports
• Monitoring & Operations: Überwachung der Systeme, regelmäßige Tätigkeiten wie Datenladen & Reporting sowie Weiterentwicklung des Service-Katalogs

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit SAP Core, SAP IS-U oder Branchenlösungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie erweiterte Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges, zielgerichtetes Arbeiten mit hohem Verantwortungsbewusstsein und einem sicheren Auftreten

Du möchtest in einem innovativen Umfeld arbeiten und Digitalisierung aktiv vorantreiben? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte in einem inspirierenden Arbeitsumfeld den Wandel hin zu einer zukunftsfähigen IT-Landschaft. Unser Geschäftsbereich Digitalisierung ist das Herzstück für innovative IT-Lösungen - quasi unser eigenes internes Silicon Valley. Hier arbeiten wir an der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur, entwickeln Tools, optimieren Prozesse und implementieren moderne Technologien. Gemeinsam machen wir den Unterschied!