IT Supporter 1st/2nd Level

Das sind deine Aufgaben in unserem Team

• Eigenverantwortliche Bereitstellung von IT-Support im Rahmen des First-Level-Supports
• Durchführung administrativer Tätigkeiten zur Unterstützung des IT-Betriebs
• Bearbeitung von Nutzeranfragen und technischen Störungen unter Einsatz eines etablierten Ticketsystems
• Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs in unterschiedlichen Systemumgebungen
• Abarbeitung von Support-Tickets unter Berücksichtigung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des First-Level-Supports
• Kommunikation mit internen und externen Nutzer:innen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Dokumentation von Bearbeitungsschritten sowie regelmäßige Statusaktualisierung im Ticketsystem
• Pflege und Aktualisierung von Software inklusive Patch-Management gemäß interner Richtlinien

Deine Benefits bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
• Mehr als der BAP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik Systemintegration, Systemelektronik, technische Assistenz für Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil
• Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Anwendungen und mobile Endgeräte werden vorausgesetzt
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Routing & Switching sind von Vorteil
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, einschließlich möglicher Einsätze in Spät- (14:30-22:30 Uhr) und Nachtschichten (22:30-06:30 Uhr) von Montag bis Samstag
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse zur Kommunikation im technischen Umfeld

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

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