IT Support Second Level

• Bundesweite Betreuung von Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX / D365FO sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur
• Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement)
• Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation
• Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern
• Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten

*Studium in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung

• Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung
• Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / D365FO sowie Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, z.B. TOPdesk sind von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

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