Service Now Architect

Als erfahrener ServiceNow Architekt im Bereich Enterprise Service Management (ESM) gestaltest du die digitale Zukunft unserer Kunden. Du übernimmst die Verantwortung für die Architektur, Roadmap und Governance der ServiceNow-Plattformen und entwickelst skalierbare, fachbereichsübergreifende Lösungen. Dabei optimierst du Geschäftsprozesse, setzt sie in effiziente Workflows um und orchestrierst komplexe Integrationen über verschiedene Systeme. Du stellst die Plattformgesundheit und -Performance sowie Security und Compliance sicher und sorgst für die Ausrichtung an der Business-Strategie. In enger Zusammenarbeit mit der Kunden IT, Finance, Supply Chain, Produktion und weiteren Bereichen leitest du Workshops, Architektur-Boards und steuerst technische Teams, um nachhaltige und zukunftssichere Lösungen zu realisieren.

• Unterstützung unserer Kunden bei Digitalisierungsprojekten durch End-to-End-Design großer, skalierbarer Lösungen über mehrere Bereiche (IT, Finance, Enterprise Architecture, u. a.)
• Mapping von Geschäftsprozessen auf ServiceNow inkl. Optimierung und Standardisierung
• Bedarfserhebung und Value-Discovery beim Kunden; Übersetzung von Zielen in maßgeschneiderte Lösungsdesigns
• Workshops, Design Reviews, Architektur-Boards moderieren; Anforderungen priorisieren und in tragfähige Designs übersetzen.
• CMDB-/Datenarchitektur konzipieren (CI-Klassen, Beziehungen, Data Quality, Reconciliation).
• Architektur für ITOM, Discovery, Event Management und Anbindung an Monitoring-, Identity-, ERP-Systeme und Hypervisoren (z. B. SAP, Azure AD, AWS, usw.)
• Beratung, Transition und Transformation von Multi-Supplier-Umgebungen als Service Integrator
• Entwicklung von Service- und Betriebsmodellen und Umsetzung in ServiceNow inkl. Begleitung von ITSM-Transformationen
• Aufbau fortgeschrittener Workflows bzw. Automatisierungen (Flow Designer, Subflows, BRs, Policies) und konfigurationsorientierter Umsetzung.
• Design und Steuerung komplexer Integrationen (REST/SOAP, MID-Server, IntegrationHub Spokes) über mehrere Plattformen/Abteilungen
• Sicherstellung der Plattformgesundheit (Performance, Skalierung, Maintainability, Security & Compliance)

• Langjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt in unterschiedlichen Branchen
• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierung (CSA, CIS ITSM, ITOM, OTM, ITAM, SecOps, etc.) und erfolgreiche Kurse, Akkreditierungen und Mikro Zertifizierungen in Now Assist, Agentic AI oder AI Control Tower
• Ausgeprägte Beratunskompetenz, Präsentations- und Kommunikationsstärke auf C-Level gepaart mit analytischem Denken
• Mehrjährige Erfahrung im Business Development und Presales - bei Kalkulationen, Angeboten/RFPs, Demos, MVPs und POCs
• Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen
• Kenntnisse des Marktes und dessen Trends, Formulierung klarer Visionen, Ziele und Prioritäten, um neue Services erfolgreich zu positionieren.
• Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert

• Erfahrung ITIL-, SIAM-Frameworks und im IT Outsourcing
• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA)
• Schnelle Auffassungsgabe, innovatives Denkvermögen kombiniert mit Kreativität
• Transparenz, die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Flexibilität, Engagement, Zielorientierung, Konfliktmanagement
• Teamfähigkeit und Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen mit ServiceNow
• Interkulturelles Verständnis

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle

• Mobiles Arbeiten - auch hybrid von Zuhause aus

• Jobfahrrad-Programm

• Mobilitätsbudget

• Vielfältiges Weiterbildungsangebot

• Internationales Netzwerk

• Kooperation mit dem pme Familienservice

• Deferred Compensation - im Alter gut abgesichert

• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

• Gesundheitsangebote

• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap

• Kontakthalteprogramm fareWelcome!

• Work-life-balance

• Mitarbeiterrabatte

• Team- und Sportevents

Arbeitgeber: Capgemini Jobdetails Arbeitgeberprofil Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten. Deine Rolle, Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt - stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.