Head of Customer Engagement, Loyalty & Data Activation

Strategie und Führung

• Entwicklung und Umsetzung einer datenbasierten Customer-Engagement- und Loyalty-Strategie über alle Touchpoints
• Führung und Weiterentwicklung der Bereiche Loyalty und Direktmarketing
• Verantwortung für Budgetplanung, Steuerung relevanter Dienstleister und Optimierung der eingesetzten Ressourcen

Loyalty Management (myMediaMarkt & mySaturn)

• Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung der Loyalty-Programme, deren Value Proposition und Leistungsfähigkeit
• Integration von Loyalty-Daten in App, Onsite, CRM, Paid Media und stationären Touchpoints
• Entwicklung neuer datengetriebener Loyalty-Mechaniken und personalisierter Ansätze entlang des Customer Lifecycle

Data Activation & Audience Engineering

• Aufbau und Steuerung einer datengetriebenen Audience-Strategie inkl. Scoring, Segmentierung und Modellierung
• Analyse und Exploration großer Kunden- und Transaktionsdaten im Data Lake / GCP
• Enge Zusammenarbeit mit Data Science, MarTech und CVM zur Operationalisierung definierter Segmente in allen relevanten Kanälen

Technisches Enablement und Personalisierung

• Sicherstellung der technischen Voraussetzungen zur Datenaktivierung, u. a. ID-Resolution, Datenqualität, Consent-Abdeckung und CDP-Integrationen
• Aufbau und Governance eines zentralen Audience Catalogues inklusive Standardisierung und Dokumentation
• Messung der Performance sämtlicher Audience-, CRM- und Loyalty-Maßnahmen hinsichtlich Reichweite, Wirkung und Business Impact

• Sehr gute Kenntnisse in SQL und Python sowie Erfahrung mit BigQuery oder vergleichbaren Cloud-Umgebungen
• Fundierte Erfahrung in Audience Modelling, Scoring, Data Exploration und Machine-Learning-gestützten Segmentierungsansätzen
• Sicherer Umgang mit Activation-Tools (z. B. Google Customer Match, Meta Audiences, DV360) und CDP-Integrationen
• Erfahrung mit MarTech-/AdTech-Architekturen, API-basierten Datenflüssen und technischen Activation-Prozessen
• Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Category Behavior und Customer Value Modelle

Persönliche und Führungskompetenzen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Engagement, Loyalty, CRM, CVM oder datengetriebenen Marketingfunktionen
• Fähigkeit, komplexe analytische und technische Inhalte in klare Business-Entscheidungen zu überführen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie hohe Umsetzungsorientierung