IT-Support 1st Level

Für unseren Mandanten suchen wir einen serviceorientierten IT-Supporter im 1st Level, der erste Anlaufstelle für technische Anliegen ist und den IT-Betrieb aktiv stabil hält. Sie sind nah an den Anwendern, denken lösungsorientiert und sorgen dafür, dass IT nicht blockiert, sondern unterstützt.

Kommunikation, Struktur und Verlässlichkeit stehen dabei genauso im Fokus wie technisches Verständnis.

Ihre Aufgaben - strukturiert und lösungsorientiert

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über Service Desk und Hotline
• Direkte Problemlösung im 1st Level oder qualifizierte Weitergabe an den 2nd Level
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-Hard- und Software
• Dokumentation von IT-Komponenten (z. B. Clients, Monitore, mobile Endgeräte)
• Pflege und Weiterentwicklung von IT-Dokumentationen, Prozessen und Anleitungen
• Mitarbeit im internen FAQ- und Wissensmanagement-System
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
• Praxiserfahrung im IT-Support / IT-Service Desk
• Erfahrung in der Betreuung von Clients und Arbeitsplatzsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in cloudbasierten Microsoft-Lösungen (Microsoft 365)
• Grundkenntnisse im Windows-Server-Umfeld (z. B. Active Directory) von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - auch unter Zeitdruck
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Offenheit für neue Technologien
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse
• Führerschein Klasse B

• Strukturierte Einarbeitung und klare Support-Prozesse
• Mitarbeit in einem kollegialen IT-Team mit kurzen Abstimmungswegen
• Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im IT-Umfeld
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld