IT-Hotline Mitarbeiter (a) Meckenheim

Recrudo GmbH
Meckenheim, Germany
19 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Remote
Meckenheim, Germany |
Meckenheim, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Office
Office365
Information Technology

Job description

  • Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem
  • Erste Analyse und Lösung von IT-Problemen (Hard- und Software)
  • Unterstützung der Anwender bei Windows-Betriebssystemen, MS Office / O365 und Standardsoftware
  • Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-Level-Support
  • Dokumentation aller Störungen und Lösungen im Ticketsystem
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation - Quereinsteiger mit IT-Affinität sind willkommen
  • Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
  • Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängigen Anwendungen
  • Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits & conditions

  • Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit
  • Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Anwendersupport
  • Eine strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein kollegiales und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
  • Attraktive Vergütung sowie Zusatzleistungen (z. B. Jobticket, Firmenlaptop, Homeoffice-Option)

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