1st-Level-Support (a) IT-Umfeld Karlsruhe
Recrudo GmbH
Karlsruhe, Germany
16 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Remote
Karlsruhe, Germany |
Karlsruhe, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Office
Office365
Information Technology
Job description
- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen (Remote & Onsite)
- Unterstützung der Anwender bei Windows, MS Office / O365 und Standardsoftware
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
- Sicherstellung einer hohen Anwenderzufriedenheit durch professionellen Service
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation - Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office / O365 und Standardsoftware
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik wünschenswert
- Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits & conditions
- Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen IT-Umfeld
- Ein motiviertes und kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktive Vergütung sowie Zusatzleistungen (z. B. Firmenlaptop, Jobticket, Homeoffice-Option)
