IT - Technik

Unser Service Desk legt Wert auf kurze Kommunikationswege im Team, daher arbeiten wir in unseren modernisierten, technisch voll ausgestatteten Büroräumen mit Blick ins Grüne, mit folgenden Aufgaben:

• Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kunden für alle seine IT-bezogenen Themen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, daher ist Freundlichkeit und Serviceorientierung selbstverständlich

• durch Qualifizierung und Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von service requests und incidents versuchst Du dem Kunden best- und schnellstmöglich bei seinem Anliegen weiter zu helfen

• Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen führst Du in enger Zusammenarbeit mit dem gesamten CYBERDYNE Team und ggf. externen Software-Dienstleistern durch

• die Anliegen werden sorgfältig im Ticketsystem dokumentiert und gepflegt via moderner Dokumentations-Software

• Du bist eingeladen in Teamarbeit unsere Prozesse und Automatisierungen aktiv mitzugestalten und zu optimieren

• regelmäßige berufsbezogene Weiterbildung und Zertifizierung ist fest vorgesehen für Deine Position

(beispielsweise Windows, Microsoft 365, Standard Office Programme, Swyx)

• Fachkenntnisse in Administration von Produkten wie beispielsweise lokales AD, Exchange Online und Entra ID
• Problemlösungs-, serviceorientierte sowie analytische Arbeits- und Denkweise
• affin und offen gegenüber Neuerungen bei IT-Produkten und der Branche
• ausgeprägte Kommunikationsstärke in deutscher Sprache

* Ein Ort mit Sinn - und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln. * JobRad oder Jobticket? Oder beides - du entscheidest, wie du am liebsten pendelst. * Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier - wer mag, ist dabei. * Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest. * Gesundheit & Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club und Kooperation mit DoQtor. * Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und - je nach Rolle - ein aktuelles iPhone inklusive. * Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der Tür. * An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge. * Erholung: Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen.