Teamleiter IT Support
Rocken AG
München, Germany
14 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
München, Germany |
München, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Cloud Computing
Issue Tracking Systems
Information Technology
Job description
- Du führst ein erfahrenes IT-Support-Team und entwickelst Mitarbeitende fachlich sowie persönlich weiter
- In dieser Rolle überwachst Du die Einhaltung definierter SLAs und stellst die Servicequalität sicher
- Du optimierst kontinuierlich den Service Desk und etablierst effiziente Support-Prozesse
- Als IT-Support Teamleitung verantwortest Du das Incident Management und agierst als letzte Eskalationsinstanz bei komplexen Störungen
- Du treibst die Automatisierung routinemäßiger Abläufe voran, um Ressourcen gezielt einzusetzen
- In IT-Infrastruktur- und Cloud-Projekten arbeitest Du aktiv mit und übernimmst bei Bedarf die fachliche Leitung
Requirements
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
- Du blickst auf mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support zurück und hast idealerweise bereits Führungsverantwortung übernommen
- Praxisnahe Kenntnisse von Windows-Systemen, Microsoft 365 sowie grundlegendes Netzwerkverständnis zeichnen Dich aus
- Du hast erfolgreich IT-Projekte wie Migrationen oder Cloud-Integrationen geplant und umgesetzt
- Mit ITIL-Prozessen und modernen Ticketsystemen arbeitest Du sicher und effizient
- Eine hohe Serviceorientierung, Führungskompetenz und die Bereitschaft, operativ mitanzupacken, runden Dein Profil ab
