IT 1st & 2nd Level Support [Kziff. SG8770]

L&W CONSOLIDATION GmbH
Berlin, Germany
6 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
JIRA
Identity and Access Management
Knowledge Management
Azure
OTRS
Microsoft InTune
Information Technology
Servicenow

Job description

  • Operativer IT-Support: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests im Umfeld öffentlicher Auftraggeber
  • Fehleranalyse & Entstörung: Du analysierst und behebst Störungen remote auf Windows 10- und 11-Endgeräten - im Rahmen eines Endpoint-Managements mit rund 50.000 Devices
  • Wissensmanagement: Du entwickelst Workarounds und pflegst die ITSM Knowledge Base kontinuierlich, um nachhaltige Lösungen zu sichern
  • Standard Changes: Du setzt eigenständig Standard Changes in Microsoft Intune und Entra ID um - in enger Abstimmung mit dem Administrationsteam
  • Qualitätssicherung: Du führst Ticket-Reviews, Applikationstests und Reportings durch, um die Servicequalität zu sichern und weiterzuentwickeln

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Hohe Motivation, sich aktiv in den Auf- und Ausbau moderner Servicestrukturen einzubringen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung - auch in fordernden Support-Situationen
  • Sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools wie OTRS, Jira Service Management oder Service Now
  • Prozessorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit einem Gespür für Verbesserungspotenziale
  • Erste praktische Erfahrungen im Endpoint Management sowie im Umgang mit
  • Microsoft Intune / Endpoint Management
  • Azure AD (Entra ID) / Identitätsmanagement
  • Windows 10 & 11 Clientbetriebssystemen
  • Freude an der Arbeit im Team sowie die Bereitschaft, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten

Benefits & conditions

  • Mitarbeiterrabatte
  • Mentoring und Coaching
  • Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld
  • Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss
  • Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
  • Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit
  • Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen

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