Support Agent

• Du übernimmst die telefonische Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests aus dem Einzel- und Großhandel.
• Du führst Störungsanalysen durch.
• Du leitest Fehlerbehebungen ein und führst diese durch.
• Du bist für die Überwachung der Tickets zuständig und übernimmst den Eskalationsprozess.
• Du bist Ansprechpartner:in für den Einzel- und Großhandel in sämtlichen IT-Fragestellungen.
• Du wirkst am Wissensmanagement mit.

• Du hast Deine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du hast eine hohe IT-Affinität.
• Erste Berufserfahrungen im Bereich des Anwendersupports / Helpdesk sind wünschenswert.
• Erfahrungen in den Bereichen Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensystemen sind von Vorteil.
• Idealerweise hast Du Erfahrungen im Lebensmitteleinzelhandel gesammelt.
• Du hast ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit und arbeitest dienstleistungs- und kund:innenorientiert.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zielorientierung und Eigenverantwortung aus.
• Du bist bereit zu einzelhandelstypischen Zeiten zu arbeiten und die Rufbereitschaft zu übernehmen.

• Moderne Arbeitswelt: 38,5 Std./Woche in Vollzeit, flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung Stabilität und Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden

* Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge * Exklusive Rabatte: Zehn Prozent Mitarbeiter:innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter:innen-Angebote (corporate benefits) * Reizvolle Zusatzleistungen: Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter: innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein) * Karriereboost: Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare * Offene Unternehmenskultur: Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns "Moin" auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.